Đối với khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi hàng tại kho hàng của DieuThanh.Com ở địa chỉ 491/4 Trường Chinh, P.14, Quận Tân Bình, TP.HCM

Thời gian phục vụ bảo hành: từ 8h00 đến 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6

Quý khách có thể thực hiện đổi mới sản phẩm 1 đổi 1 theo chính sách bảo hành, nếu sản phẩm lỗi, quý khách mang sản phẩm qua công ty kiểm định, nếu do lỗi của nhà sản xuất, DieuThanh.Com sẽ đổi sản phẩm mới cho quý khách, và không nhận hoàn lại tiền bất cứ trường hợp nào

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG

1.1. Hàng giao bị hỏng hóc, sai nội dung hoặc bị thiếu:

DieuThanh.Com khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (customer service) để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị lỗi, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liện hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của DieuThanh.Com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách​

1.2. Hàng giao bị lỗi / hết hạn sử dụng

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại DieuThanh.Com, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

  • Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm.
  • Bước 2: Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
  • Bước 3: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng Hàng giao bị lỗi / hết hạn sử dụng, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của shop.